Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за приобретенные образовательные курсы на веб-сайте MathPro (далее - "Сайт"), расположенном по адресу https://kwork-zakazat.ru/.

MathPro (регистрационный номер 22033290, адрес: 312326, Нижегородская область, город Подольск, пл. Будапештсткая, 58, United States) стремится обеспечить высокое качество предоставляемых образовательных услуг и готово рассмотреть запросы на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой и действующим законодательством РФ.

2. Право на возврат

2.1. Период охлаждения (14 дней)

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, пользователь имеет право отказаться от приобретенного курса и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при соблюдении следующих условий:

• Пользователь просмотрел не более 20% от общего объема материалов курса
• Пользователь не скачивал дополнительные материалы курса
• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины

2.2. Исключения из права на возврат

3. Условия возврата для различных категорий курсов

Категория курса	Срок возврата	Условия
Стандартные курсы	14 дней	При использовании менее 20% материалов
Курсы со скидкой до 50%	7 дней	При использовании менее 10% материалов
Курсы со скидкой более 50%	Возврат не предусмотрен	-
Акционные курсы	Возврат не предусмотрен	-
Бесплатные курсы	Не применимо	-

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача заявления на возврат

Для оформления возврата денежных средств пользователь должен:

1. Направить письменное заявление на адрес электронной почты: [email protected]
2. Указать в заявлении следующую информацию:
   • ФИО покупателя
   • Номер заказа
   • Дату покупки
   • Название приобретенного курса
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата средств
3. Приложить к заявлению копию документа, подтверждающего оплату (чек, платежное поручение)

4.2. Образец заявления

Заявление должно быть составлено в свободной форме и содержать следующую информацию:

5. Рассмотрение заявления

5.1. Сроки рассмотрения

Администрация Сайта рассматривает заявление на возврат в течение:

• 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления
• В течение этого периода проверяется соблюдение условий возврата
• Пользователь уведомляется о принятом решении по электронной почте

5.2. Проверка условий

При рассмотрении заявления Администрация проверяет:

• Дату покупки курса
• Процент использованных материалов курса
• Факт скачивания дополнительных материалов
• Наличие нарушений условий использования
• Соответствие заявления установленным требованиям

5.3. Результаты рассмотрения

По результатам рассмотрения заявления Администрация может:

• Одобрить возврат в полном объеме
• Одобрить частичный возврат (с учетом использованных материалов)
• Отказать в возврате с указанием причины отказа
• Запросить дополнительную информацию у пользователя

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется:

• На банковскую карту, с которой была произведена оплата (приоритетный способ)
• На банковский счет (по заявлению пользователя)
• На электронный кошелек (в исключительных случаях)

6.2. Сроки возврата

После одобрения заявления на возврат:

• Возврат на банковскую карту - от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента)
• Возврат на банковский счет - от 3 до 10 рабочих дней
• Возврат на электронный кошелек - от 1 до 5 рабочих дней

6.3. Сумма возврата

Возврату подлежит:

• Полная стоимость курса (при соблюдении всех условий возврата)
• За вычетом фактически использованных материалов (при частичном использовании)
• За вычетом комиссии платежных систем (если применимо)

7. Особые случаи возврата

7.1. Технические проблемы

Если пользователь не может получить доступ к курсу по техническим причинам, связанным с работой Сайта:

• Необходимо незамедлительно уведомить техническую поддержку
• Администрация принимает меры по устранению проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не устранена в течение 7 дней, возврат осуществляется в полном объеме
• Срок доступа к курсу продлевается на период, в течение которого доступ был невозможен

7.2. Несоответствие описанию

Если содержание курса существенно не соответствует описанию на Сайте:

• Пользователь должен направить подробное описание несоответствий
• Администрация проводит проверку в течение 5 рабочих дней
• При подтверждении несоответствия возврат осуществляется в полном объеме
• Либо пользователю предлагается замена на другой курс равноценной стоимости

7.3. Дубликаты покупок

Если пользователь случайно приобрел один и тот же курс дважды:

• Необходимо уведомить Администрацию в течение 24 часов
• Возврат дублированной покупки осуществляется в полном объеме
• Без учета ограничений по срокам и использованию материалов

8. Отказ в возврате

8.1. Основания для отказа

Администрация имеет право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

• Нарушение сроков подачи заявления (более 14 дней)
• Использование более 20% материалов курса
• Скачивание учебных материалов
• Получение сертификата о прохождении курса
• Нарушение условий использования Сайта
• Предоставление недостоверной информации
• Покупка курса со скидкой более 50%
• Отсутствие документов, подтверждающих оплату
• Несоответствие реквизитов для возврата данным покупателя

8.2. Уведомление об отказе

В случае отказа в возврате:

• Администрация направляет мотивированный отказ на электронную почту пользователя
• С указанием конкретных оснований для отказа
• С разъяснением права на обжалование решения

9. Обжалование решения

Если пользователь не согласен с решением об отказе в возврате:

1. Можно направить повторное обращение с дополнительными доказательствами
2. Повторное обращение рассматривается в течение 7 рабочих дней
3. Решение по повторному обращению является окончательным
4. Пользователь имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд

10. Частичный возврат

В некоторых случаях Администрация может предложить частичный возврат средств:

Использовано материалов	Процент возврата
0-10%	100%
11-20%	80%
21-30%	По решению Администрации
Более 30%	Возврат не осуществляется

11. Альтернативы возврату

Вместо возврата денежных средств Администрация может предложить:

• Замену на другой курс равноценной стоимости
• Продление срока доступа к курсу
• Предоставление дополнительных материалов
• Индивидуальную консультацию с преподавателем
• Промо-код на следующую покупку

12. Возврат для юридических лиц

Для юридических лиц действуют особые условия возврата:

• Возврат осуществляется только на расчетный счет организации
• Необходимо предоставить письмо на фирменном бланке с печатью
• Срок рассмотрения заявления - 10 рабочих дней
• Возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней после одобрения
• При возврате НДС оформляется корректировочный счет-фактура

13. Защита прав потребителей

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" пользователь имеет право:

• На полную и достоверную информацию об услугах
• На качественное предоставление образовательных услуг
• На возврат средств при несоблюдении условий предоставления услуг
• Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав
• На судебную защиту своих прав

14. Изменение Политики возврата

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и применяются к покупкам, совершенным после даты изменения. Покупки, совершенные до внесения изменений, регулируются редакцией Политики, действовавшей на момент покупки.

15. Связь с нами

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта. Приобретая курс на Сайте, пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Политикой возврата.

Администрация стремится к справедливому рассмотрению всех запросов на возврат и готова идти навстречу пользователям в разумных пределах.

Дата вступления в силу: 15 января 2025 года